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花15万余元买了一枚钻戒结婚用不到一个月上面的钻石丢了

  吴先生花1.5万余元所购戒指的同款(左)。钻石丢失后剩下的戒托 本组图片 新文化报·ZAKER吉林实习记者 朱嵩玮 摄

  新文化讯(ZAKER吉林实习记者 朱嵩玮 实习生 姜)“我和妻子已经登记,快要举办婚礼了,可1月17日那天,发现婚戒上的钻石不见了。”长春市民吴先生说,他于去年12月23日在爱丽丝珠宝重庆路万达店花费1.5万余元为妻子购买了一枚婚戒,平时很少戴的,现在钻石丢了不知道该怎么办了。

  吴先生今年25岁,他说,最近白天要上班,晚上还要去收拾婚房,本身时间就排得很满,眼看着婚期临近,谁能想到出了这样一件糟心事。

  他讲述了购买婚戒前后的经过———去年12月,我们在爱丽丝珠宝重庆路万达店试戴一款婚戒(54分)的时候,妻子觉得戒指有点刮钻,当时销售人员说,钻戒都会有刮钻的现象,不过这款戒指用的是包镶工艺,所以非常结实,比带爪的还要牢固。销售人员的这句话,给我们吃了一颗定心丸,打消了我和妻子的疑虑,于是就花1.5万余元买下了这款戒指。

  1月17日,妻子戴着戒指去了单位,因为是新买的,所以她每次佩戴时都格外小心,经常会低头看一下戒指。

  当天下午4点左右,妻子突然发现戒指上的钻石丢了,就拜托公司同事帮忙寻找,当时她把去过的地方全都找了一遍,还把屋里的灯关了用手电筒照着去找,洗手间的马桶和垃圾桶也都看了,甚至连之前掉的一枚订书钉都找到了,但还是没能找到钻石。

  妻子第二天因为这事儿上了火,嘴里全破了,脖子上的淋巴也肿了,因为我们正在备孕,所以还不能吃药,看到她这样,我真的很心疼。

  我曾与商家就此事进行协商,不过我对协商结果并不满意,商家觉得钻石丢失是我妻子使用不当造成的。

  在爱丽丝珠宝重庆路万达店,爱丽丝珠宝长春地区运营经理庞先生说,这位顾客已经不是第一次到他们这儿来了,上一次吴先生来的时候,他们就提出过解决此事的办法。

  “因为我们是做生意的,留住顾客是我们的第一想法,我也多次与公司方面进行沟通,最后给出两种解决方案。”庞经理说,“一是公司方面承担3500元,顾客再拿10000元,以成本价13500元为吴先生重新定做一枚与原来一样的钻石为其镶嵌。因为吴先生的妻子已经佩戴过一段时间,无法得知其佩戴的方式方法是否正确得当。第二种解决方案是吴先生自行寻找相关鉴定机构对钻石掉落原因进行检测。”

  “从我们的角度来说,这家店刚开业不久货品肯定是全新的,每一个商品都经过了严格检测并带有证书,只有这些关全都过了,商品才能上柜销售,所以不可能存在质量问题。”庞经理表示,每次在顾客离店之前导购员都会提示顾客再次检查商品,只有当顾客确认无误签字后,才能将商品带走,而当时吴先生的妻子也在上面签了字,这就表示已经对商品进行过检查。

  记者在收据背面的“商品无损/已修复/无质量问题并了解换款服务标准”一栏中,也的确看到了吴先生妻子刘女士的签名。

  “我觉得我们品牌的让步很人性化,已经给出了解决方案,现在顾客通过网络已经对我们造成了一定影响,但出于维护顾客的角度,我们没有走法律程序,依然在他每次进店时热情接待,我这边也一直在与公司那边积极沟通。”庞经理说,对于此事他也能够理解,现在双方都认同的方案就是吴先生找鉴定机构鉴定,等鉴定报告出来之后双方再协商。

  通过吴先生所购戒指的鉴定证书,记者拨打了国家珠宝玉石质量监督检验中心北京与上海区的服务热线,“我们这边只能检测出材质的质量与真假,像钻石是因何而脱落并不在检测范围之内。”国家珠宝玉石质量监督检验中心的工作人员表示,对于吴先生所遇到的问题,他们无法为其检测。当记者询问在何处能够检测时,工作人员表示他们也不清楚。

  随后记者又咨询了吉林省金银宝石饰品质量监督检验中心,工作人员表示,每年都会遇到类似吴先生的情况,但他们只能鉴定珠宝的纯度质量而非制作时的工艺质量。一般来说,铂金的纯度越高硬度则会越低,所以她建议,市民如果担心钻石脱落问题可以选择购买K金。“我们只能鉴定戒指的真假,但现在已经没有了钻石,所以我们也没有标准鉴定。”工作人员说,像吴先生这种想要检测外力痕迹的鉴定,在她所知的范围内并没有类似的鉴定机构,所以建议双方通过协商解决。

  “我已经同商家协商解决了,协商结果还可以吧。”1月22日,吴先生打来电话说,协商结果是店家承担3500元,戒托折算2100余元,他再添加3000余元更换了一款稍小的钻戒。虽然没能维权成功,但是最起码能把眼前的婚礼问题解决了。

  吉林吉翔律师事务所的律师刘海波律师表示,根据《产品质量法》第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

  也就是说,如果消费者能够证明所购买的钻戒存在以上问题,可以通过司法途径向爱丽丝珠宝店主张索赔。

关键词:结婚钻戒

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